أكثر 20 مصطلحًا تسويقيًا يجب على كل مسوق معرفتها

أكثر 20 مصطلحًا تسويقيًا يجب على كل مسوق معرفتها، خاصة في مجال التسويق الإلكتروني

في عالم التسويق، تتزايد المصطلحات المستخدمة بشكل مستمر، مما يجعل من الصعب على المبتدئين فهمها كلها. إذا كنت جديدًا في هذا المجال، فإن التعرف على هذه المصطلحات الأساسية سيساعدك على فهم أفضل للتسويق الإلكتروني وكيفية تطبيقه بفعالية. في هذا المقال، سنستعرض أهم 20 مصطلحًا يجب على كل مسوق معرفتها.

1. معدل التحويل (Conversion Rate)

معدل التحويل هو النسبة المئوية للعملاء الذين يقومون باتخاذ إجراء معين مثل فتح بريد إلكتروني، الاشتراك في عرض، أو إتمام عملية شراء. يعتبر معدل التحويل من أهم المقاييس في التسويق الإلكتروني، حيث يعكس مدى فعالية جهودك في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.

• مثال: إذا كان موقعك يحقق نسبة تحويل قدرها 10% من إجمالي عدد العملاء المحتملين، فهذا يعني أن 10% من هؤلاء العملاء قاموا باتخاذ الإجراء المطلوب.

2. التسويق بالدفع (Push Marketing)

التسويق بالدفع هو عملية إرسال رسالة مباشرة إلى الجمهور المستهدف سواء كانوا عملاء حاليين أو محتملين. يمكن أن تكون هذه الرسائل على شكل إشعارات دفع، إعلانات عبر الراديو أو التلفزيون، أو حملات بريد إلكتروني.

• مثال: إرسال إشعارات دفع (Push Notifications) للمستخدمين الذين قاموا بتحميل تطبيقك.

3. التسويق بالسحب (Pull Marketing)

المعروف أيضًا بالتسويق الداخلي (Inbound Marketing)، يشمل هذا النوع من التسويق الجهود التي تهدف إلى جذب العملاء إلى موقعك أو متجرك. من الأمثلة على ذلك تحسين محركات البحث (SEO) أو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجذب العملاء المحتملين.

• مثال: كتابة مقالات تعليمية أو توعية تساعد في جذب الجمهور إلى موقعك.

4. اكتساب العملاء (Customer Acquisition)

تشمل جميع الأنشطة التسويقية والمبيعات التي تهدف إلى جذب عملاء جدد وتثقيفهم وتقديم الخدمات لهم.

• مثال: جذب عملاء جدد من خلال حملات إعلانية فعالة.

5. تكلفة اكتساب العميل (Customer Acquisition Cost - CAC)

هي التكلفة التي تتحملها الشركة لاكتساب عميل جديد. يتم حسابها من خلال تقسيم مصروفات المبيعات والتسويق على إجمالي عدد العملاء المكتسبين.

• مثال: إذا أنفقت 1000 دولار على التسويق واكتسبت 100 عميل جديد، فإن تكلفة اكتساب العميل تكون 10 دولارات.

6. قيمة عمر العميل (Customer Lifetime Value - CLV)

قيمة عمر العميل هي إجمالي الإيرادات التي يتوقع أن يحققها العميل لشركتك طوال فترة تعامله معك.

• مثال: إذا كان متوسط مبلغ الشراء هو 50 دولارًا، وتكرار المشتريات مرتين في السنة، وعمر العميل مع الشركة هو 5 سنوات، فإن CLV سيكون 500 دولار.

7. تحسين محركات البحث (Search Engine Optimization - SEO)

تحسين محركات البحث هو عملية تحسين موقعك لزيادة ظهوره في نتائج البحث غير المدفوعة على الإنترنت.

• مثال: تحسين محتوى موقعك باستخدام الكلمات المفتاحية المناسبة لزيادة ظهوره في محركات البحث.

8. التسويق عبر محركات البحث (Search Engine Marketing - SEM)

يشمل التسويق عبر محركات البحث استخدام الإعلانات المدفوعة لزيادة حركة المرور إلى موقعك.

• مثال: استخدام Google Ads لإطلاق حملة إعلانية تستهدف كلمات مفتاحية محددة.

9. صفحة نتائج محركات البحث (Search Engine Results Page - SERP)

صفحة نتائج محركات البحث هي الصفحة التي تعرض نتائج البحث عندما يقوم المستخدم بإدخال استعلام معين.

• مثال: إذا بحثت عن "أفضل الهواتف الذكية" في جوجل، فإن الصفحة التي تعرض النتائج هي SERP.

10. الانطباع (Impression)

الانطباع يشير إلى عدد المرات التي يظهر فيها إعلانك على الشاشة، بغض النظر عن عدد مرات ظهوره لنفس المستخدم.

• مثال: إذا ظهر إعلانك 1000 مرة، فإن عدد الانطباعات هو 1000.

11. نسبة النقر إلى الظهور (Click Through Rate - CTR)

هي النسبة المئوية للنقرات التي يتلقاها إعلانك مقارنة بعدد مرات ظهوره. إذا كانت النسبة مرتفعة، فهذا يعني أن حملتك الإعلانية فعالة.

• مثال: إذا حصل إعلانك على 50 نقرة من أصل 500 ظهور، فإن نسبة CTR تكون 10%.

12. التكلفة لكل ألف (Cost per Mille - CPM)

التكلفة لكل ألف تشير إلى تكلفة ظهور الإعلان لكل 1000 مرة.

• مثال: إذا دفعت 10 دولارات لكل 1000 مرة يظهر فيها إعلانك، فإن CPM يكون 10 دولارات.

13. تكلفة النقرة (Cost per Click - CPC)

تشير تكلفة النقرة إلى التكلفة التي تدفعها لكل نقرة على إعلانك.

• مثال: إذا دفعت 1 دولار لكل نقرة على إعلانك، فإن CPC يكون 1 دولار.

14. إدارة علاقات العملاء (Customer Relationship Management - CRM)

تشمل إدارة علاقات العملاء جميع العمليات التي تستخدمها الشركة لبناء وتعزيز العلاقات مع عملائها.

• مثال: استخدام برامج CRM لإدارة جهات اتصال العملاء وتحليل بياناتهم.

15. نظام إدارة المحتوى (Content Management System - CMS)

نظام إدارة المحتوى هو برنامج يستخدم لإنشاء ونشر المحتوى على موقع الويب.

• مثال: استخدام WordPress لإدارة محتوى موقعك الإلكتروني.

16. تحليلات التسويق (Marketing Analytics)

تحليلات التسويق هي عملية تحليل بيانات التسويق لقياس فعالية الحملات وتحديد طرق تحسينها.

• مثال: استخدام Google Analytics لمتابعة أداء حملتك التسويقية.

17. معدل الارتداد (Bounce Rate)

معدل الارتداد هو نسبة المستخدمين الذين يزورون موقعك ثم يغادرون دون اتخاذ أي إجراء.

• مثال: إذا زار 100 شخص موقعك وغادر 50 منهم دون التنقل إلى صفحات أخرى، فإن معدل الارتداد يكون 50%.

18. العائد على الاستثمار (Return on Investment - ROI)

العائد على الاستثمار هو نسبة العائد الذي تحققه مقابل الاستثمار في حملة تسويقية معينة.

• مثال: إذا أنفقت 100 دولار على حملة إعلانية وحققت 200 دولار في المبيعات، فإن العائد على الاستثمار يكون 100%.

19. اختبار أ/ب (A/B Test)

اختبار أ/ب هو عملية اختبار نسختين مختلفتين من نفس الحملة أو الصفحة لمعرفة أيهما يحقق أفضل أداء.

• مثال: اختبار إعلانين مختلفين لمعرفة أيهما يحقق نسبة نقر أعلى.

20. تجزئة العملاء (Customer Segmentation)

تجزئة العملاء هي عملية تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على خصائص مشتركة مثل الاهتمامات أو السلوك الشرائي.

• مثال: تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على العمر، الموقع، أو الاهتمامات.

Bonus: زر الضغط أو التحويل (Call to Action - CTA)

CTA هو عبارة أو زر يحث المستخدم على اتخاذ إجراء معين مثل "اشترِ الآن" أو "سجل هنا".

• مثال: زر "اشترِ الآن" في إعلان رقمي يحث المستخدم على إجراء عملية شراء.

خاتمة

معرفة هذه المصطلحات وفهمها هو خطوة أساسية لأي شخص يرغب في التفوق في مجال التسويق الإلكتروني. ستساعدك هذه المعرفة على تحسين استراتيجياتك التسويقية وتحقيق نتائج أفضل. تأكد من تطبيق هذه المفاهيم في حملاتك التسويقية لتحقيق النجاح المرجو.